LUÍS FIALHO

 

“NÓS NA COLCHAONET DEFENDEMOS QUE COMPRAR UM COLCHÃO NÃO PODE SER UM ATO COMUM, UM ATO SIMPLES, DEVE SER UMA DECISÃO CRITERIOSA, E É IMPORTANTE BENEFICIAR DO CONHECIMENTO TÉCNICO DE QUEM CONHECE VERDADEIRAMENTE O PRODUTO, DE PROCURAR UM VERDADEIRO ESPECIALISTA”

A ColchaoNet é a maior rede de lojas especializada no descanso em Portugal. É uma empresa comprometida com a melhor e mais recente tecnologia ao nível dos colchões. Luís Fialho, Diretor Geral da ColchãoNet, em entrevista à MN – Mobiliário em Notícia, fala-nos dos desafios e valores da empresa e o porquê desta aposta nos sistemas de descanso.

Quais as palavras-chave que descrevem a ColchaoNet? Porquê?
Descanso, Especialista e Qualidade. Descanso, porque claramente é a nossa prioridade e o nosso foco para os nossos clientes, como refere a nossa assinatura “Cuidamos do seu descanso”. Especialista, porque estamos comprometidos a apresentar um serviço de excelência, com um atendimento personalizado através de uma equipa especialista na nossa área de negócio. Qualidade, porque oferecemos a melhor seleção de artigos que permitem garantir um descanso ideal, e que se adaptam às necessidades, preferências e conforto dos nossos clientes.

O que distingue a ColchaoNet de outras empresas da área?
É a maior rede de Lojas especializada no descanso em Portugal, que tem uma gama alargada de Colchões, almofadas, camas e outros complementos de descanso, para todos os clientes. Uma empresa comprometida com a melhor e mais recente tecnologia ao nível de Colchões, estando sempre em conjunto com os seus fornecedores na pesquisa de novos materiais e de novas soluções que permitam o melhor descanso. E claro terminando nas nossas equipas comerciais, que tem toda a formação e conhecimento, que permitem ao cliente ter um atendimento profissional e personalizado, para que seja possível encontrar a melhor solução de acordo com as suas necessidades.

Quais os principais valores pelos quais a empresa se rege?

Na nossa atividade obrigatoriamente temos que ter valores que possam garantir aos nossos clientes a sua total satisfação. Confiança: a ColchaoNet como verdadeiro especialista de descanso, dá aos seus clientes total confiança quando nos procuram para lhe apresentarmos o melhor produto para o descanso ideal, de acordo com as suas necessidades e preferências. Excelência: com o nosso atendimento profissional e personalizado, queremos garantir não só um serviço de excelência de qualidade e eficiência, como credível. Um serviço sempre orientado para o cliente, com o melhor aconselhamento. Inovação: sempre na procura das melhores tecnologias, e dos melhores produtos que permitam melhorar o descanso dos nossos clientes

Valores estes que orientam as nossas ações e a forma como nos comportamos todos os dias, e refletindo aquilo que acreditamos e o que desejamos para os nossos clientes.
São para nós um fator de coesão interno ao nível das nossas equipas, mas também acreditamos e desejamos que sejam diferenciadores, para uma empresa e insígnia que quer ser responsável pelo descanso ideal dos Portugueses.

Quais os maiores desafios com os quais se deparam diariamente?
Claramente os nossos maiores desafios estão relacionados com a falta de cultura de descanso, que ainda existe em Portugal. Todos desejamos e gostamos de ter um bom descanso, mas a grande parte da população ainda não está preparada para dar a devida importância a uma peça que é fundamental na sua vida, o Colchão. Afirma-se, e é uma verdade, que um terço da nossa vida passamos na cama, mas depois não existe preocupação em ter um colchão que seja adaptável a cada necessidade. E por isso nós na ColchaoNet defendemos que comprar um Colchão não pode ser um ato comum, um ato simples, deve ser uma decisão criteriosa, e é importante beneficiar do conhecimento técnico de quem conhece verdadeiramente o produto, de procurar um verdadeiro especialista.

O que comercializa a empresa, para além de, claro está, os colchões?
Afirmamos na nossa assinatura que “Cuidamos do seu descanso”, e essa afirmação reflete-se no que temos disponível para os nossos clientes, uma gama de produtos alargada, que vai de facto dos colchões, às almofadas, e não esquecendo do estrado, da base, da cabeceira e outros complementos de descanso. Cada vez mais somos procurados pelo nosso cliente para a compra do conjunto completo para o quarto, e esse nível, temos de facto uma oferta que inclusivamente pode ser personalizada à preferência do cliente. Ao tipo de produto, por exemplo se deseja uma base simples, ou até se pretende uma base rebatível com possibilidade de arrumação, se deseja uma cabeceira e base personalizada ao nível de tipo de acabamento/tecido. E depois dando de facto a importância à principal peça nesse ambiente, o Colchão.
A nossa preocupação é claramente apostar numa gama diversificada que possa corresponder ao mercado onde estamos inseridos, e às expectativas dos nossos clientes.

Porquê esta aposta nos sistemas de descanso?
Como referi atrás todos sabemos que passamos um terço da nossa vida na cama, onde devemos ter um descanso de qualidade. Questiona-se por que acorda com dor nas costas? Questiona-se o porque não ter conseguido dormir bem, ou porque passou a noite acordada? Existem sempre alguns motivos que podem levar a que isso
aconteça, mas claramente um deles, ou um que pode ajudar a que aconteça com menos regularidade, é dormir num bom colchão. Um bom colchão, e que seja adaptável às necessidades de cada um, é importante e pode garantir esse descanso ideal. É por isto que apostamos nos melhores produtos, que procuramos a melhor tecnologia, que procuramos os melhores materiais para a composição dos nossos colchões. Um trabalho que fazemos em conjunto com os melhores da indústria de Colchões.

Quais os cuidados a ter na escolha de um colchão?

Atualmente existe uma grande variedade de colchões disponíveis no mercado, quer ao nível de tecnologias, quer ao nível dos materiais utilizados nos revestimentos.
E os colchões diferem entre si principalmente pelo que está na sua estrutura, e nos materiais que combinam para controlar o conforto e a sua firmeza. A escolha do colchão deve ser pelo que se adapta melhor às necessidades de cada um, tendo em conta o gosto ao nível de conforto e firmeza, a sua estrutura (peso/altura), os hábitos por exemplo ao nível da posição em que costuma adormecer, problemas de saúde por exemplo ao nível de coluna ou distúrbios de sono associados a posição de dormir, e até mesmo ao nível de questões alérgicas. E por existirem todos estes cuidados que se deve ter em conta aquando a compra de um colchão, defendemos que o deve fazer num verdadeiro especialista. Na ColchaoNet.

Esta é uma marca que tem vindo a adquirir bastante reconhecimento e sucesso. Quantas lojas têm pelo país?
Atualmente contamos com uma estrutura de 25 Lojas disponíveis em Lisboa, Porto, Braga e Setúbal.

Esta empresa é 100% portuguesa. Focam-se apenas no mercado nacional, ou já perspetivam o mercado internacional?
Sim é uma empresa 100% portuguesa, e estamos atualmente focados na nossa expansão em Portugal. Queremos ter uma maior cobertura nacional, passando a estar presentes em distritos onde ainda não estamos, e para que isso aconteça temos um plano de aberturas de mais 15 novas Lojas em Portugal nos próximos 3 anos. A nível internacional o que podemos afirmar hoje, é que estamos atentos, e certamente o crescimento irá também passar por essa via.

Os colaboradores são sempre uma peça essencial das empresas. De que forma olham para a vossa equipa?
Consideramos o nosso maior ativo, o principal pilar da nossa empresa. Uma equipa que valorizamos, que formamos, que preparamos para que seja possível cumprir a nossa missão, o nosso objetivo, o nosso compromisso para com os nossos clientes. Que nos permite o serviço de excelência, o atendimento profissional, personalizado, de qualidade e eficiente. É pela nossa equipa que nos diferenciamos, é pela sua experiência que podemos corresponder às expectativas dos nossos clientes, apresentando-lhe a melhor solução para o seu descanso, e a que se adapta a suas necessidades e preferências.

Porquê escolher as lojas ColchaoNet?
Por tudo o que fui referindo atrás. Comprar um colchão, tem que obrigatoriamente de ser uma compra cuidada, criteriosa. Porque quando decidimos a compra do Colchão, desejamos que seja possível escolher o melhor, o que se adapte as nossas verdadeiras necessidades, o que nos permita o descanso ideal, e neste caso devemos procurar o melhor especialista. Na ColchaoNet temos o que procura, temos um atendimento personalizado, sabemos aconselhar o que é melhor tendo em
conta as características de cada cliente. Credibilidade de 15 anos no mercado, confiança de um verdadeiro especialista. É isto a ColchaoNet.

Para terminar, qual o próximo passo a dar pela empresa? Algum projeto futuro?
Continuar o nosso plano de expansão. Iniciar uma restruturação no nosso Online, no nosso site, para que possa corresponder aos nossos clientes, e para que possa ter uma maior e melhor oferta.